Penerapan standar pelayanan yang ramah, santun, dan sopan menjadi sorotan utama dalam proses permohonan paspor baru maupun penggantian paspor lama. Petugas di lapangan dinilai sigap dalam mendampingi pemohon di setiap tahapan prosedur.
Komitmen Pelayanan Cepat dan Transparan
Salah satu perwakilan petugas Imigrasi TBA menegaskan bahwa pihaknya secara konsisten melakukan evaluasi guna meningkatkan kualitas layanan demi memenuhi ekspektasi masyarakat.
"Kami berkomitmen penuh untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya cepat dan mudah, tetapi juga transparan. Inovasi layanan terus dikembangkan agar masyarakat merasa nyaman selama berada di area kantor kami," ujarnya.
Kepuasan Masyarakat
Apresiasi senada disampaikan oleh salah satu warga yang baru saja menyelesaikan proses perpanjangan paspor. Menurutnya, pengalaman mengurus dokumen keimigrasian di Kantor Imigrasi TBA kini jauh lebih efektif.
"Pelayanan di sini sangat baik dan sangat membantu. Prosesnya tergolong cepat dan petugasnya menunjukkan sikap yang sangat ramah. Ini bisa menjadi contoh positif bagi instansi pelayanan publik lainnya," ungkap warga tersebut.
Imbauan Optimalisasi Layanan Digital
Sebagai bagian dari transformasi digital, pihak Imigrasi TBA juga mengimbau masyarakat untuk memaksimalkan penggunaan aplikasi layanan paspor daring (online). Langkah ini diharapkan dapat memangkas waktu tunggu dan meminimalisir antrean fisik di lokasi.
Dengan integrasi sistem digital dan keramahan petugas, diharapkan masyarakat dapat menyelesaikan urusan keimigrasian dengan lebih efisien, efektif, dan bebas kendala.(Gunawan)
